よくある質問(FAQ)

レンタル利用検討中の質問

Q. すぐ借りたいのですが、最短でいつ借りられますか?

A. 現在の在庫状況を当店トップページの上部に表示しておりますので参考にしてください。在庫ありの場合、通常ご注文の翌々日が最短配達日となります。なお、正確な配達日は、お申込み後に届く「ご予約内容確認とお手続きについて」に明記しておりますのでそちらでご確認ください。

Q. 在庫なしの機材は最短でいつ借りられますか?

A. お申込み後に届く「ご予約内容確認とお手続きについて」に配達日を明記させていただきます。万が一ご了解いただけない場合は、キャンセルの旨をご連絡いただければ結構です。

Q. レンタル品返却時の送料は含まれていますか?

A. 本州および四国エリアにつきましては、レンタル料に往復の送料を含んでおります。北海道・九州・沖縄エリアにつきましては、各プラン詳細に明記しております往復送料をレンタル料金とあわせてご請求させていただきます。

Q. 裁断機の切れ味が心配です。ちゃんと切れますか?

A. 【コンパクト裁断機】全て新品の刃を取り付けてからお送りしておりますのでご安心ください。
【大型裁断機】発送前に全品切れ味確認を実施しております。また、必要に応じ、ブレード研磨・交換を実施しておりますのでご安心ください。なお、裁断およびスキャン作業に影響の無い軽微な刃こぼれについては許容しておりますので、断裁面に筋状のキズが残る場合がございます。きれいな断裁面をご希望の場合は、「新品ブレードオプション」の利用をご検討ください。

Q. OCRで文字情報を埋め込んだ、検索可能なPDFファイルを作れますか?

A. ScanSnapシリーズはドライバソフト(ScanSnap Home)の「PDFオプション」を有効にすることで可能です。詳細はオンラインマニュアルでキーワード「PDFオプション」で検索してください。

レンタルのお手続きについて

Q. 複数台、30日間を超える長期レンタルしたいが可能ですか?

A. 可能です。お申し込みフォームの連絡事項欄にその旨ご記入ください。

Q. 現住所と違う場所に送ってもらいたいが可能ですか?

A. 可能です。申し込みフォームの送付先には送付を希望する住所を記載してください。また、証明資料は送付先とお客様との関係がわかる資料(DMや請求書などなんでも結構です)をお送りください。

Q. 領収書の発行は可能ですか?

A. 可能です。お申し込みフォームの連絡事項欄にその旨ご記入ください。

Q. 請求書での後払いは可能ですか?

A. 原則として前払いでお願いいたします。なお、法人様等で経理の都合上前払いが出来ない場合は、お申し込みフォームの連絡事項欄にその旨ご記入ください。

Q. 法人として借りたいが、証明資料は何を送れば良いですか?

A. レンタル品の送付先住所と法人様の関係がわかる資料の写しをお送りください。(例)会社案内、カタログ、ホームページURL、お名刺など

Q. 申し込みましたが、スキャレンからメールが届きません

A. まず、システムより自動で送付される受付メールが配達されているかご確認ください。配達されない場合はお申込みが完了していない可能性がございます。大変お手数ですが再度お申込みください。また、当店からのメールが迷惑メールに分類されているケースもございますのでご確認ください。解決しない場合は他のメールアドレス(お持ちの場合)で再度お申込みください。

Q. 手続き期限を過ぎてしまいました。もう一度申し込む必要がありますか?

A. 引き続きご利用をご希望のお客様は、そのままお手続(ご入金および未だの方は証明資料の送付)をお願いいたします。この場合、配達日は下記となります。
・可能なかぎり、ご予約済みの配達日時でご予約確定させていただきます。
・ご予約済み配達日時での手配ができなかった場合は、最短の配達日で手配させていただきます。
・その他の配達日時をご希望の場合はご連絡ください。可能な限りご希望に沿えるよう手配いたします。

Q. 予約キャンセルしたいが、お金は戻ってきますか?

A. ご入金後のキャンセルにつきましては、下記の対応となります。
■レンタル機材発送前: クレジットカードでご入金いただきましたお客様にはクレジットカード会社で全額ご返金いたします。銀行振込にてご入金いただきましたお客様には、返金の為の振込み手数料実費を差引いた金額を、お客様ご指定口座に振込みいたします。
■レンタル機材発送後: キャンセルできません。

レンタル利用中の質問

Q. 宅配業者への引き渡し期限がわかりません。

A. ご予約の配達日を起点に計算してください。配達日の翌日がレンタル1日目となります。ご利用期間(7日間または30日間)の翌日が宅配業者へのお引渡し期限となります。
【例:7日間レンタルの場合】
x月10日:配達日
x月11日:レンタル1日目
x月17日:レンタル7日目
x月18日:宅配業者お引渡し期限(24:00)
x月19日:延滞1日目

Q. 差額を払えばレンタル期間を7日間から30日間に変更できますか?

A. レンタル途中でのレンタルプラン変更(日数変更)は承っておりません。レンタル期間延長につきましては、ご延長にてご検討をお願いいたします。

Q. 使用中にレンタル品が壊れたようです。どうしたら良いですか?

A. お手数ですが、すみやかに当店にご連絡ください。代替品送付や消耗品送付、キャンセルなど、状況・経緯に応じ対応させて戴きます。なお、お客様の不注意が原因の際は修理代実費をご請求する場合がございますのでご了承ください。

Q. 裁断機の切れ味が落ちてきました。刃の交換はできますか?

A. 大変申し訳ございませんが、ご利用途中での刃の交換には対応しておりません(技術的および安全上の理由により)。誠に申し訳ございませんがご了承ください。

Q. スキャナのローラーセット交換アラームが点灯しました。

A. ローラー交換アラームは、交換タイミングのあくまでも目安となっており余裕がございます。万が一実際に不具合(重送、給紙ミス)が多発するようになりましたらご連絡ください。消耗品を送付させていただきます。

レンタル終了後の質問

Q. ScanSnap Homeが立ち上がらずデータにアクセスできなくなってしまいました。

A. ScanSnap Home のライセンス認証が切れた為と思われます。ScanSnap Home のライセンスはスキャナ本体と同時に貸与しているものでございます。再度のライセンス認証にはスキャナ本体が必要となります。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
なお、スキャンデータはお客様のPC内に残っていると思われますので探してみてください。通常は利用ユーザのドキュメントフォルダ配下に保存されていると思います。